Apple 台北101
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難怪大家都要買蘋果..服務真好 態度也好

我是在11月初買iPhone 15promax，而我的訂單出了點問題，到現場才發現沒有給我領貨QR，然後有個在領貨區域服務的年輕店員、跟我說就是我的卡刷不過
但我根本不是刷信用卡而是刷我帳戶裡的錢，然後告知我改成現場訂的話就沒保固不能14天內退換貨
於是我直接撥打蘋果的電話，結果兩次都說他們是”銷售部”所以不能怎麼樣，說幫我轉接但沒人接，叫我只能等海外蘋果的電話
原來台北101蘋果直營的整個”銷售部”跟海外蘋果總公司
沒有一個溝通的管道
在店裡等1個小時半後接到來自海外的電話
跟我確認名字後直接給了我QR，再去排隊一次
結果拿給年輕店員看了之後，把貨拿來放在旁邊，叫我等一下，於是又等了10分鐘，然後一個大叔店員跟年輕店員交頭接耳，然後瞪我一眼
好像我是沒付錢刷爆卡的高中生、笑死
雖然第一次的入店體驗極差，但是產品本身是非常優秀的，沒有遇到任何狀況

環境寬敞，產品陳列數量多，讓消費者容易試用，規劃教學課程豐富，服務人員親切友善，因此是許多預購的消費者選擇取貨之處。

來買新iPhone，現場Trade in換購價格很不錯。新手機很有質感，可惜店員服務態度不一致，有的很親切，有的臉超臭，整體而言還算滿意

就是Apple 風格的Apple…… 一切都是那麼專業 科技 絲滑……

臨時來詢問airpod pro 充電問題
因為有apple care 半小時內就換新給我
服務非常的好👍👍👍 …

詢問店員iCloud問題被講叫我回去找線上客服
想說是不是內存不夠產生的情況被講回去問客服
他超級不耐煩的
所以連基本的iCloud問題都不可以簡短的回覆我一下嗎⋯⋯⋯直營店是只賣貨對產品問題概不負責喔
心灰意冷😅

這幾天經常不明當機，甚至昨天他幾乎是被我宣判死亡，雖然他在我出門之後復活，但還是覺得應該趕快拿去維修，況且也不知道有其他的比較近的分店，所以就去了那裡，沒有手機，我就是廢人一個，什麼都做不了，畢竟我是視障朋友，手機是我很重要的輔具，如果他出了什麼差錯，我就吃不完兜著走，遇到的服務員，非常有耐心，很親切，會隨時跟我回報進度，雖然軟體重灌，又因為我去美食街，百貨公司網路真的超級爛，不過還是很感謝他們，願意幫我把硬體和軟體的部分都排除，只要不要當機，他一切安好，感謝了。

今天週日店裡人潮多。
當下找了沒在服務人群的2位店員,當時他們正在交談。我也禮貌性開口『不好意思可以詢問…』話還沒說完就被其中一位高大的男生服務員用很兇的口氣對我說『等一下我在說話…』2位服務人員就繼續交談著往我前面走去….
留下錯愕的我,有種被白凶的感覺,當下非常不高興,即便之後有另位女生服務人員發現了我前來關心詢問,之後處理的服務員也都非常細心耐心。
但一開始店家體驗就非常的不是很好,因為一個人而讓消費者留下對店家的負面經驗,既然是服務業不應好好的以禮相待嗎,相關的員工訓練素質應該需要在加強。

冷氣冷得要命，今天購買了舊換新，大概六點結完帳，人多還等了一下，大概六點半開始跑轉換程序，結果七點半的時候斷線了，店員跟我說只能重來，超級問號？？我問是什麼問題她說不知道，問了兩三個人都說這是正常的，後來等了第二次，時間顯示還要跑兩個小時，我問說如果超過營業時間怎麼辦？店員說：那可能只能刷退，但手機有可能會兩小時內就跑好，由妳決定要不要等。後來就刷退了，本來開開心心的結果
感覺店員專業知識有點不足？我問可能是哪隻手機的問她說不知道、問是不是wifi斷掉的問題他說「應該不是，新手機是跟著舊手機的」，然後也沒說該怎麼辦就走掉了？？一開始的購買跟後來的刷退流程都沒有說明清楚，讓人感覺只是想讓你趕快結帳，整體體驗都蠻差的，商品跟服務都是。

真的是每間Apple的服務人員都非常Nice，感謝耐心解說及細心的服務。

今天一開始就告知服務人員今天是來「換貨」的，有問題的手機已退回，今日「只有要取件而已」，理所當然沒有消費的舉動，服務人員竟然沒有靈機應變到今天沒有消費當然無法停車折抵，還說可以幫忙折抵停車，本來取完貨就要離開了，結果在繳費機試了很久，一直不能折抵，跑上跑下浪費超多時間，停車費一直還累加上去，無言至極😊消費者簡直太笨，還想說哇～蘋果服務好好喔還可以處理停車折抵耶，真是謝了 …

服務人員態度很差 會挑客人 是看不起人嗎？問一下問題愛理不理的！

服務惡質 反覆變換說法
要求再次提供說法
以不得錄音對話威脅若是錄音 即不提供服務

這是第一次來101的店消費，店員態度真的很差，只是詢問一些問題還被質疑這些是誰跟你講的？，我打電話問客服跟現場的工作人員講的話是完全相反的，現在預定時間去拿結果排隊還要排至少一個小時，明明才9:30分還說不能取貨了下次再來，雖然我們大家都是做服務業的可以理解，但在101上班那麼多客人也有很多觀光客，當主管跟員工的態度不應該是這麼差的。
給兩顆星是因為怕一顆星會被用不見，不然根本一顆都不想給。

我來買了，很高興，還要耐心排隊

客服轉接真的很爛 我想問Airpods的問題但轉接從1-5完全沒有airpods 按6的其他問題也只把我倒回剛剛一樣的問題叫我再選一次 那設置其他問題的選項幹嘛？
後來重播轉了產品問題後遇到的客服講話速度超級慢！跟她講了問題她最後竟然叫我再重播一次專線！
什麼意思？我只是想問相關問題非得去門市詢問才能解決嗎？
（知道客服專線都一樣會影響這間評分但我只想把事情陳訴出來）

買了新款手機，服務，環境，人員都很滿意

我要換電池
才發現我被騙購買2年前apple care+保固。
店員跟我說可以免費換一次電池，還要我記好保固到期時間，時間到前要來換，不然浪費。

我抓好時間，提前一個月到現場，店員態度很差說81%不能換。怪我沒看官網，我說你們店員沒說清楚，要反怪消費者沒自己看官網那跟螞蟻大小的字。
我初次使用蘋果，誰知道官網有寫，這應該是店員要告知清楚的吧。我不是會摔到的人，要不是看在店員說的免費換一次電池，不然我根本不會買保固。

我問了我身邊好幾個用蘋果很久的朋友，都說不知道有這80%規定。

再來是電池本身就故意設計有問題吧
我第一年，玩一個遊戲（三國殺名將傳）電池健康度100%掉到86%，
第二年，玩2個遊戲（三國殺名將傳、皮克敏）因為皮克敏要長時間定位種花電量掉很快，行動電源都要帶出門。但電池健康的86%掉到81%，
最後一個月我甚至安裝了原神來玩（效能調到最高），電池健康度還是81%。

這樣不是手機電池本身有問題？？？

另外當初寄來的保單也完全沒寫相關資訊。

空間大，分區明顯，各店員都真專業介紹且細心