昨中午預約前往更換 iX 手機電池,疫情吃緊但現場人流頗多,相信維修與取件也不在少數。這台 iX 手機再過20天就滿四年了,電池健康度停在90%很久了,很令人迷失,也因為很有紀念價值,想說若換電池就能頭好壯壯,花2050元是值得的,經過電話客服與現場二位工程判斷,都難判斷與擔心,是否連帶主機板也有問題? 我懂他們很為難,萬一更換電池問題依舊,那確實賠了夫人又折兵,但既然已親臨送修,工程也已盡力判斷並說明,後果我也了然於胸,最後還是決定簽名更換電池,其餘後果自負就是…..從修復返家,經過將近一天充放電測試,到目前為止都很正常,看來當個理性客戶,感覺很棒喔~~在此感謝經手的服務人員們,謝謝辛苦了,願 身體健康新年好。
服務優質、光線明亮,內部有稱為互動坊的教學區域,擺設卡其色的木頭椅以及沙發,非常寬敞與舒適。這個區域也是未來蘋果直營零售店Apple Store將會舉辦的講座所在區域。例如:「TODAY AT APPLE」,或者小孩子專屬的暑期夏令營。
所有的apple產品以及相關周邊配件,隨著屬性分門別類的擺設陳列。每一個區域的空間都非常寬敞,可以好好地體驗apple產品以及服務。
桌子上包括 iPad、iPod、MacBook、Apple Watch、Apple TV 與 iPhone,與各項產品相關配件擺放整潔,現場的門市人員服務比照全球的消費經驗。提供諮詢與知識服務,這將近130名訓練有素的員工,多數來自台灣,且具備多種語言、方言,包括德文、英文、日文等等,能夠適時解決顧客的問題。
L C 2022/10
第一次買就踩雷~瑕疵品!
問身邊的人,總店買都有買過瑕疵品,「口口聲聲都說不是整新品」
這到底是怎麼回事!
退貨一去一回,
超級浪費時間知道嗎?
服務人員態度還算不錯,
只剩這個而已!
洪昭閔(大衛) 2022/10
Apple訂購,101取貨
入口右轉到底就是網路訂購取貨的位置
先核對訂單號碼,確認是否走對地方
排隊領取商品,裝入Apple紙袋
如果要送人當禮物,也可以訂購時就選擇禮品包裝,包有紅色緞帶
Tommy Lin 2022/10
唉 有些時候真覺得買apple care ,只感覺到不受care每次要維修,難如登天
每次能預約的時間都是上班時間,真好奇其他國家也是一樣嗎?還是臺灣人真的是次等公民嗎?
還是這些現場人員問題呢?
真是令人困惑😖 …
艾文哥 2022/10
產品齊全,回答問題專業細心
客戶服務&售後服務 都是全台最佳
Pitt Wu 2022/10
長見識了!APPLE是這樣做顧客服務教育訓練的嗎 ? 對品牌換購活動內容有疑問,起先門口男店員主動前來問說有需要服務之處嗎,與對方問答尚未諮詢完 這時一位女店員 caridee 走來說要請這位男店員去協助到倉庫取貨,把原先店員支開 後換她來處理 ,問答根本還沒結束我們還看著她等她回答,她就直接轉頭走掉,主動去服務別的客人,無視我們還站在原地,覺得這服務態度很有問題,上前詢問店員名字,她還義正嚴詞說,你可以記下來。 原來這就是APPLE的門市服務,沒掏錢就會被直接無視
陳台客 2022/10
狀況良好的手機拿去換電池
正常使用 沒撞沒摔
隔天發現小黑點 現場說假日太多人沒辦法處理 網路預約時間選擇又少
過了幾天到了預約的時候黑點已經擴大到無法忽視
結果直營店說不是換電池造成的 不會處理
好好一台手機換個電池被原廠用壞 不承認也不處理
來過最爛的apple store
涼奶綠 2022/10
昨中午預約前往更換 iX 手機電池,疫情吃緊但現場人流頗多,相信維修與取件也不在少數。這台 iX 手機再過20天就滿四年了,電池健康度停在90%很久了,很令人迷失,也因為很有紀念價值,想說若換電池就能頭好壯壯,花2050元是值得的,經過電話客服與現場二位工程判斷,都難判斷與擔心,是否連帶主機板也有問題? 我懂他們很為難,萬一更換電池問題依舊,那確實賠了夫人又折兵,但既然已親臨送修,工程也已盡力判斷並說明,後果我也了然於胸,最後還是決定簽名更換電池,其餘後果自負就是…..從修復返家,經過將近一天充放電測試,到目前為止都很正常,看來當個理性客戶,感覺很棒喔~~在此感謝經手的服務人員們,謝謝辛苦了,願 身體健康新年好。
Sandy Chen 2022/10
取貨時,服務人員一直想拆我新手機,我說我來拆,但最後還是讓她第一個摸到我的新手機⋯覺得為什麼能讓我好好跟我的新手機接觸呢?過了好幾天,還是有點不開心😕 …
Amy Lee 2022/09
令人期待,驚喜連連!
李凱西 2022/09
服務很好!
我帳號出現問題,
服務人員Johnny協助我處理問題,
雖然是客服中心才可以解決的範疇,
但他很努力的幫我聯繫溝通,
雖然帳號確定救不回來,
卻很謝謝他用專業幫我將傷害降到最低。
Jonathan Sue 2022/09
來此更換手機電池,預約11:55更換電池,工程師詳細解說電池的問題,12:45即更換完畢,服務態度以及效率都超出預期👍 …
Larry 2022/09
昨天去買ipad真的能感受到服務水準的下降,明明店內客人也沒多少組,店員一堆都站在旁邊一對一對在聊天,想要了解產品還要走去自己找服務人員。
那也就算了,請A服務人員幫忙介紹,A還會直接在客人面前叫B去介紹,B一到展示機前面就說其實滑開這邊都有規格可以自行參考。
我不是沒有參考耶… 我是希望藉由專業來了解我的評估是不是有遺漏的地方。
跟之前去買東西的服務差真多,要不是為了服務我也不會繞路跑來101店買…
與其這樣還不如找之前幫我服務的盲胞,速度快又專業,又非常有服務品質….
YenTai Yang 2022/09
服務優質、光線明亮,內部有稱為互動坊的教學區域,擺設卡其色的木頭椅以及沙發,非常寬敞與舒適。這個區域也是未來蘋果直營零售店Apple Store將會舉辦的講座所在區域。例如:「TODAY AT APPLE」,或者小孩子專屬的暑期夏令營。
所有的apple產品以及相關周邊配件,隨著屬性分門別類的擺設陳列。每一個區域的空間都非常寬敞,可以好好地體驗apple產品以及服務。
桌子上包括 iPad、iPod、MacBook、Apple Watch、Apple TV 與 iPhone,與各項產品相關配件擺放整潔,現場的門市人員服務比照全球的消費經驗。提供諮詢與知識服務,這將近130名訓練有素的員工,多數來自台灣,且具備多種語言、方言,包括德文、英文、日文等等,能夠適時解決顧客的問題。
YUAN 2022/09
店員態度真的超親切!滿分
但有些地方覺得傻眼所以扣一星
電話跟客服再三確認要帶收據嗎客服說不用!不用帶收據!再三確認,客服都說只要帶東西去不用帶收據
結果現場的小姐堅持要有收據!到底是客服有問題還是門市?
後來跟另個店員確認,的確是不用收據
所以呢
很傻眼..
Cuang Hwa Chu 2022/09
顧客進到店裡快20分鐘,不見有服務人員主動介紹產品,結帳的店員只有一位還是準媽媽,排隊結帳讓她一直走來走去很忙!不好的消費經驗。
張文祥 2022/09
在裡面服務的工程師,其實都還不錯,產品方面如果是操作的部分,都可以協助解決問題,與其說買一種信仰,倒不如說買一個方便自己的服務
Chih Yuan Ye 2022/09
第一次買iPhone 已經排很久了,進來取貨不知道少充電頭,告知服務人員 結果還要重新排??? 這什麼爛服務?
老徐 2022/09
預約18:45更換i8+電池
工程師說19:45可拿
但因新電池沒電
所以再等半小時充電後檢測
換完目前完全沒問題
但帶著只有13%的電回家
一路上真是恐慌 超怕沒電
服務人員都很棒
Lili Huang 2022/09
(本評論非此門市,是針對蘋果品牌)
「絕對不要去原廠更換整新機!!爛服務,爛品質」
Ipad 11 人為因素螢幕破損,雖然我不是果粉,但是長久以來使用感受對蘋果商品算信心足夠,所以也沒有想太多也沒做功課,就決定直接回原廠維修。
這是噩夢。
整新機有霸王條款,一旦送出下單,你的ipad就被回收,然後還你一台品質堪憂的爛整新機,並且不可逆不能要求取消,主動加價也不會讓你換新機。
當然,他們並不會事先跟你說明你拿到的整新機可能會有多種問題跟瑕疵。
1.我在愛配送修後的第3-4個工作天,接到電話通知說愛配已經維修完成,去取件時,人員當場開啟整新機,馬上遇到瑕疵狀況,不能連wifi。人員跟我說要我等40分鐘,工程師檢測重灌再交件,但是我沒時間,我就約了下次再取。
*這個時候我已經開始懷疑這個愛配的品質了*
2.過沒幾天,又接到維修中心的電話,表示我的愛配有充電充不滿的情況。這個時候我已經決定要換機器了,詢問工作人員是否能更換新機,當然,他們說不可能。
於是我打了兩通電話給蘋果,跟他們強調,我要新的設備,你們連續兩次整新機出現狀況,我不能接受,花了近20000萬拿到品質不佳的瑕疵品;而中間我也表示我願意加價直接購買新的設備,希望你們去幫我爭取,如果是你買到這種設備,你可以接受嗎?就算下一台整新機品質運作正常,我也已經因為前兩次的經驗,認定整新機就是爛貨,誰知道內料多糟糕?並且你們並沒有事先告知整新機居然出這麼多問題,合約也沒寫!你們不能用合約不能終止當做理由。
不過蘋果給我的回應是:碰到這種問題我們也很抱歉,我們會請工程師再多幫您檢測,一定會給您一台運作正常的愛配。我們也已經向相關部門請示過了,加價換新機是沒辦法的⋯只能請您如果想換新機的話可以前往門市採用舊換新方案。
最後我累了。我只能接受。然後已經決定下一台手機換品牌了。還是我應該投訴什麼新聞?
Angel 2022/09
服務人員態度很好~很熱心地主動跟我介紹ios16的新功能有哪些~而且不是強迫推銷的那種,會先問你有沒有意願想知道,介紹過程也很有耐心地慢慢講解,給人感覺很舒服~
我在比較i14 pro顏色的時候,還主動過來詢問是在比較性能還是顏色及有沒有需要幫忙的地方,總之服務讚讚👍🏻 希望繼續保持下去☺️ …
Orange Chang 2022/09
今天拿ipad去修 服務人員真的很親切
而且他們彼此間都會互相幫忙
讓人覺得有很多人關心你的狀況
很感謝他們解決我的問題🙏 …
賴庭 2022/08
因為電池老化健康度低下拿去維修,原本跑德宜,但德宜說修機要留機,沒辦法現場取而且資料會幫我重置,我不能接受之後德宜跟我說101有現場維修而去資料不會幫我重置。之後我便預約101直營進行維修。
到店裡一開始男店員還好,但來一個女店員態度奇差,問他資料能不能保存不要幫我更新,他一直要我簽什麼,說如果修壞了不關你們的事,說如果壞了還要我花錢買你們整新機,而且資料不保?這算什麼東西?加上店員問話口氣不好,問我使用習慣,表現的是好像我不會用手機,還買蘋果似的?蘋果有比較高貴?態度差到讓我不舒服,對該女店員表示不悅又回我說這是詢問的一環,表示只是為公司做紀錄。最後搞老半天不修就是不修。最後我妥協,把手機拿回家聯網備份,結果icloud明明還有1/3的空間(我有付費)
說是空間不夠,不讓我上傳就是不讓。之後刪掉一些東西,還是上傳不了,變成我清掉的跟手機裡的都傳不上去,但為此我每個月都有繳icloud的費用,但緊要關頭卻不能用,蘋果這不是詐欺嗎?拿了電腦備份完之後 把手機重置,回覆備份跟我說備份毀損,最後我資料都不見。之後有空拿去找副廠隨便修(決定跳家了)如果有修好當備機,沒修好就算了。
結果拿去副廠修,除了電池沒有健康度以外,其他原本有的資料都有,拆下的電池也有還我,也是現場維修,重點是店員態度還沒直營的那麽跩。真不懂所謂的授權維修中心意義在哪?
如果是蘋果公司說了算了我也沒辦法說什麼,不爽不要用。但蘋果很多東西都真的很不方便,收費備份卻不能備份,熱點分享時常斷線等。
但這些問題不能歸咎給101直營我就不談
中間的災難都是其次了
但是今天直營門市就是有那種態度傲慢,對待客人不耐煩,而且專業性很不夠(一些很基本的東西都要問旁邊的同事)的員工,才會把我搞的那麼惱火。
因為至少有男員工態度好,不然我連一顆星都不想給
香菜臭臭 2022/08
第一次來換電池了,門市的服務人員態度積極又親切也很熱心,遇到客人提出的問題也都很熱情幫忙處理👍👍👍👍👍 …
Hsiu-Han Hu 2022/08
颱風天也人很多,但整體環境很舒適、不顯擁擠~走到門口就有服務人員迎上來親切詢問,後續有Frany協助購買/取貨手機、貼保護貼等相關事宜,對於我詢問的各種問題也都專業又親切的回應,服務真的超讚👍👍👍 …
Judy C 2022/08
我的耳機有連線不上和出現亂碼的問題,專員沒有幫忙測試或是安排人員協助,而是直接報價建議買新的。同天我去他店求助,他門市人員立即安排檢測和告知商品大約狀況和建議怎麼處理,即便現場需要等候30-60分鐘但專員的態度是先幫忙釐清問題再來溝通後續問題。比較之下才感受到101門市的服務消極令人失望…
Gdm Hy 2022/08
隔了那麼多年再路過,店內員工男男女女老老少少還是那麼洋派,那麼隨興,那麼陽光嬉皮的你來你去、橫衝直撞、眼神鄙夷。 真正優秀的美國文化不是這樣的,不要學歪了,在第一名的美國企業工作要好好學習正常美國人優秀的專業、尊重精神與真陽光氣質。台灣這種沒禮貌的商店一點生意我都不讓你做。
WEI JIE LIAO 2022/08
前來參與Apple舊機換新機的活動
辦理過程快速有效率 工作人員熟稔相關的作業流程
順利拿到換購的Apple禮物卡
Ouo LIN 2022/08
之前自己來買手機時服務員感覺都蠻親切的,但這次陪家人挑手機時,服務員給我們的感覺是不耐煩或是心不在焉,長輩是真的有打算購買,但還在猶豫要選哪種大小的螢幕而已,但那位男服務員聽我們講話時感覺一直東張西望(不是在找產品,已站在產品面前),服務員說話時就好像我們只是來看看摸摸而已的觀光客
Jamie Lin 2022/08
熱情講解,態度超好,不厭其煩配合試載。
Sherry Lan 2022/08
去年底在新光A13 apple買了ipad air4,被服務態度氣到;這次來了101買13pro,服務人員Pango (希望沒拼錯)與上次新光a13的截然不同,仔仔細細說明到位,非常謝謝你給我一個好的購買體驗。
Jane 2022/08
非常棒的第一次維修體驗^_^ 真的很感激
預約換電池這天 遇到的人都好好喔:D(而且是那種不官方的 就像天生性格就這麼美的那種)
幸運當天取回手機^_^
日京雨 2022/08
今天特地來這裡比較pro跟air哪個比較ok,為我介紹的那位女店員人超好的🥰
很熱心為我解答問題跟介紹!
聽到我想要刻字還跟我解釋要去網上訂,因為那是原廠就刻的w
感覺就和其他評論說的一樣,店內有些店員人很好 有些脾氣差,如果遇到很跩的建議換個店員就好!
小語 2022/08
111/9/20到101取貨Apple watch 8
回家使用各種功能 發現有些功能文字解說還是不是很了解 9/22去101排隊請服務人員幫忙解說
排隊中會有ㄧ位服務人員會先詢問來的目地 當我到問時 我就跟她說apple watch的功能 當時她有回答我ㄧ個問題 但那種很不悅的表情
讓我非常不高興 PS:我在101門市取貨 產品有不懂的我不能問嗎?我也是有排隊等候的
Hsien-Lung Wu 2022/08
今天親自來到現場取貨,到了取貨時發現產品少了,經店員提醒才發現訂單有誤,漏訂了優惠產品項目,現場店員只會官方回覆,跟你說要重新網路下單,沒辦法現場修改訂單,無法幫忙加購優惠產品,只能重新下單才有14天鑑賞期,吧啦吧啦講了一堆公司政策和流程,我人都到現場了還在聽你講規定,我是在跟機器說話嗎?
最後我走到店外,取消原來訂單,再重新下單,剛好又可以安排當日現場取件,我自己解決了問題,我一樣拿到免費的優惠產品,一樣今天現場取貨!
你們蘋果這什麼員工教育訓練呀,完全無法解決客戶的問題,無法協助客戶達成今日到現場的目的,客人都來到現場,還是不懂的變通,只會官方回覆,你們這些穿著蘋果制服自以為官方回覆背部的很熟的人,總有一天被機器人取代!
Family Chen 2022/07
店員自我感覺良好,實際只有表面和善,回答問題態度傲慢,讓客人不舒服,選購手錶的時候,明明大家都是按規定排隊,店員服務完沒多久就催促後面有人排隊急著要我離開,明明對面左右兩組人挑得比我還久,讓人有不舒服的體驗感覺,詢問手錶之前都是擺出來讓客人選購怎現在不一樣,店員聽完便不耐煩回我是在哪家看到的,難道101有兩家店嗎?請加強員工管理,真的很讓人不愉快,我是9/28號去的
張豐耀 2022/07
Apple helpless consumer!
之前原本運用iCloud 備份照片,結果出現異常造成iPhone 原本檔案夾設定的相簿分類遺失,所以只好回到最近項目照片一一過濾照片,相當耗費時間
孫子峻 2022/07
閒暇時間跟親朋好友來到這裡輕鬆地逛一逛~
最近手邊的3c用品壽命陸陸續續走到盡頭,因此來到這裡前來觀望要買的電腦、平板、手機等等。
不得不說整個場地很明亮,動線很明確、還有許多服務人員熱心帶領,裡面產品一應俱全,目不暇給,其實有點難選擇要什麼。
因為還是學生所以享有教育價折扣,跟朋友買了MacBook Air以及 iPad air等各自認為CP值最好的產品,還加價購了一些周邊產品。附近的服務人員也很有耐心的回應問題,體驗的很開心,回去的開機體驗也很棒,很開心買到了好的產品~
黃萌崑 2022/07
終於來朝聖一下
我線上預約來取貨
很特殊的經驗
Sid Liu 2022/07
iPhone 13 Pro,保固內,約使用6個月,原本使用很正常,電池續航力很強,連續使用2、3個小時,只掉一點電,iPhone使用非常小心;近2週掉電異常且有發熱情況,5~10分鐘內沒怎麼使用,電量掉3、4%,檢修人員效率差,問了一大堆一樣的問題,實際上也沒有在聽,測試完就不斷說硬體沒問題,是軟體的問題,怪罪到Line等等其他App上,說要處理就是重置機器然後不能回覆備份繼續使用,請問誰有辦法不回覆備份使用?完全沒有任何幫助,且新機時同樣是以舊手機備份灌到新手機,使用起來完全沒問題。在保固內得到的檢修品質非常差,第二次了,對101 Apple的檢修工程人員評價非常差。
William Chung 2022/07
來取貨安排優先進場
但產品瑕疵退貨要排隊進場
Lee 2022/07
員工態度超級無敵差 一臉不爽就不要用iphone的樣子
手機用幾個月會異常過熱、當機說是使用者的關係
電池健康度異常降低說是他們的A14晶片很強大家都這樣,12 pro用9個月電池健康度剩下86%很正常???
音量鍵下陷說是正常的公差 只要還能按就不維修
Rui cheng Xu 2022/07
大老遠跑一趟台北101店,雖然電話技術客服給的答覆都很籠統,也感覺人潮可能會真的很多,本來想說維修人員可能也會很制式很強硬的只為預約維修的客人服務,沒想到其實沒想的那麼可怕,沒預約還是有機會可以現場排維修的,感謝專業的服務員jerry,讓耳機無家可歸的我看見了光明🥰 …
Irene Liu 2022/07
結帳流程配置欠佳,速度太慢。偌大的店面,竟然沒有專屬的結帳櫃檯,需等待現場員工前來協助結帳,但現場每一位員工都在服務詢問手機、電腦等 3C 產品的顧客,所以結帳顧客需耗時等待,等員工有空檔時才前來協助結帳。這實在是不太符合講求速度的 3C 龍頭,蘋果給一般大眾的形象與印象,希望能改善。
Taiwan Travel 2022/07
🍎這次是第三次來到蘋果商店,主要原定的AIR已經到貨,但因為誤買了影片剪輯軟體,由於是客製化的,只能重新退貨重新購買,也在服務人員耐心的講解下,才知道客製的商品,無法臨時作調整,所以未來購買商品自己需要特別留意。
🍎之後既然來了,就多看一些實體商品,畢竟平日都是在網路上觀看,難得可以在這裡看到許多的展示商品,從手機、平板、電腦到穿戴式裝置,順便可以比較看看,現行的裝置是否還有調整空間,以利下次購買的時候,可以一併購買。
🍎由於是假日的關係,進入的時候還會分一般參觀排隊,如果是已經訂購商品或是維修商品的,會另外開一個通道加速進入,這樣的人流彈性控管,個人覺得體驗上還是不錯的。
💻可以使用操作的展示商品,幾乎販售的型號都有。
💻客服人員都非常耐心熱心,還很專業,對於產品的熟悉度都非常高。
💻由於自己比較老派,不熟悉的東西,還是會在實體店比較確認,避免購買錯誤。
💻整個空間區域非常寬廣,逛起來即便是假日,因為控制人流關係,有一定的人潮但也不影響看商品的體驗。
🍎來訪日期:2022/08/13
Achiシェンチ 2022/07
很寬敞,服務人員多,最近因為i14剛上市,現場排隊拿手機的人很多,需要一些等待的時間。
Carmen 2022/07
雖然沒有預約就來維修手機,但工作人員十分耐心和友善,等待時間下約一小時多,立刻能找到問題且完善解決,服務不錯!
BeRu Chen 2022/07
假日去換電池原本以為要等到隔天
2小時就好了!
店員很貼心很有耐心(短髮戴眼鏡的
江朝鳳 2022/07
種類很多,有所選擇
Steven Chang 2022/07
地下餐廳員工超多的,整體店家都有開
mingjing lee 2022/07
明明是要問維修,卻被轉去軟體客服。打了幾次次電話都是大陸客服,非常客氣但是卻是雞同鴨講。第三次才轉到台灣客服解決我的疑問。